Terms of service

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

ART. 1 — DEFINIZIONI

1.1. "Sito" indica il sito e-commerce www.melide.it, dedicato alla vendita di capi di abbigliamento, accessori e prodotti correlati del brand Melidé.

1.2. "Cliente" è il soggetto (persona fisica o giuridica) che effettua un acquisto sul Sito, accettando le presenti condizioni generali di vendita.

1.3. Titolare del Sito e venditore: MELIDE' S.R.L., con sede in Viale dell'industria 37, 36100 Vicenza (VI) | P.IVA 03971270248 | REA 368775.

1.4. "Ordine" è la richiesta di acquisto dei prodotti in vendita, compilata dal Cliente tramite il Sito.

1.5. "Prodotti" sono i beni offerti in vendita sul Sito.

1.6. "Prodotti personalizzati" sono i beni realizzati su richiesta specifica del Cliente (es. ricami, personalizzazioni testuali o grafiche, articoli made to order).

1.7. "Prezzo" è il corrispettivo per la vendita dei Prodotti, comprensivo di IVA e dei costi di spedizione indicati al Checkout. In Italia la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 130€; sotto tale soglia il costo è di 8€, salvo diverse promozioni comunicate sul Sito.

1.8. "Contratto" è il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita dei Prodotti.

1.9. Le "Parti" sono MELIDE' S.R.L. e il Cliente.

ART. 2 — VENDITA DEI PRODOTTI

2.1. Per effettuare un acquisto il Cliente deve accettare i presenti Termini. Il contratto si perfeziona al momento del pagamento. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in circostanze eccezionali (es. errori tecnici, indisponibilità prodotto, sospetta frode).

2.2. Il Contratto si intende concluso quando MELIDE' S.R.L. invia al Cliente la conferma d'ordine all'indirizzo email indicato in fase di acquisto o registrazione.

2.3. I Prodotti personalizzati sono realizzati su indicazione del Cliente. Per tali prodotti è escluso il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), salvo difetti di conformità o errori imputabili al venditore.

2.4. Prezzi e disponibilità dei Prodotti possono variare senza preavviso.

ART. 3 — TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA

3.1. La consegna avviene tramite corriere espresso all'indirizzo indicato dal Cliente.

3.2. Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi. La spedizione avviene entro 10 giorni lavorativi dal pagamento; ricami e personalizzazioni possono richiedere tempi aggiuntivi. In Italia la consegna avviene generalmente entro 24/48 ore dalla spedizione, con tracking via email.

3.3. I tempi indicati sono puramente indicativi. In caso di indisponibilità parziale, possiamo procedere alla spedizione dei Prodotti disponibili senza che ciò dia diritto al Cliente a rifiutare la consegna o a richiedere compensi.

3.4. Al momento della consegna, titolo e rischio del trasporto passano al Cliente.

3.5. Per spedizioni internazionali, eventuali oneri doganali e tasse di importazione sono a carico del destinatario.

ART. 4 — OBBLIGHI DEL CLIENTE

4.1. L'acquisto non richiede obbligatoriamente la registrazione, ma è consigliata per gestire ordini, recessi e resi in autonomia. Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti, veritieri e completi.

4.2. Il Cliente provvede al pagamento del Prezzo e conserva la conferma d'ordine ricevuta via email.

ART. 5 — PREZZO E PAGAMENTO

5.1. I prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile.

5.2. Il Prezzo totale al Checkout include i costi di spedizione indicati, salvo eventuali oneri doganali per spedizioni extra-UE.

5.3. Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine tramite i metodi disponibili sul Sito (carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri indicati al Checkout).

ART. 6 — FORZA MAGGIORE

Le Parti non rispondono dei ritardi dovuti a circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, con diritto a prorogare i termini necessari all'adempimento.

ART. 7 — COPYRIGHT E MARCHI

Marchi, loghi e segni distintivi presenti sul Sito appartengono ai rispettivi titolari. È vietato l'uso non autorizzato. I contenuti del Sito (testi, grafica, immagini) sono protetti da copyright.

ART. 8 — DIRITTO DI RECESSO, ANNULLAMENTO ORDINE E RESI IN AUTONOMIA

8.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva (UE) 2023/2673 (applicabile dal 19 giugno 2026), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni di calendario senza obbligo di motivazione e senza penali.

8.2. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni (o dell'ultimo articolo, in caso di consegne separate).

8.3. Annullamento ordine subito dopo l'acquisto (in autonomia)
Se l'ordine non è ancora stato evaso/spedito, il Cliente può annullarlo in autonomia dall'Area Cliente (sezione "I miei ordini"). L'annullamento comporta il rimborso integrale dell'importo pagato.

8.4. Esercizio del recesso entro 14 giorni (in autonomia)
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso in autonomia dall'Area Cliente, avviando la procedura guidata di recesso/reso e confermando esplicitamente la richiesta. Riceverà conferma automatica via email con data e ora.

8.5. Esclusioni
Non è possibile esercitare il recesso per prodotti personalizzati, beni sigillati con sigillo igienico rimosso, o acquisti effettuati per scopi professionali.

8.6. Restituzione dei Prodotti
Il Cliente deve rispedire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, in condizioni integre, con etichette e packaging originali. Il reso va effettuato con spedizione tracciata; in alternativa possiamo organizzare il ritiro al costo di 7€.

Indirizzo per i resi:
MELIDE' S.R.L. — Melidé
Viale dell'industria 37
36100 Vicenza (VI) — Italia

8.7. Rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo trattenimento fino alla ricezione dei beni.

8.8. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo difetto di conformità.

8.9. Cambi
Oltre al recesso, Melidé può offrire cambio taglia/colore secondo la Informativa su resi e rimborsi.

ART. 9 — PRIVACY

I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR. Per maggiori informazioni consulta la Informativa sulla privacy.

ART. 10 — COMUNICAZIONI E SERVIZIO CLIENTI

ART. 11 — INTERO ACCORDO

Il Contratto, unitamente all'Ordine e alle presenti condizioni, costituisce l'intero accordo tra le Parti.

ART. 12 — LINGUA E LEGGE APPLICABILE

Il Contratto è redatto in italiano ed è regolato dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori, restano salve le disposizioni inderogabili del paese di residenza.

ART. 13 — FORO COMPETENTE

Per le controversie con consumatori: foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia/UE. Negli altri casi: foro di Vicenza.